Электронный
документооборот V4.0

Основной продукт компании, веб версия. Позволяет загружать, редактировать, согласовывать, подписывать документы, настраивать права, суммаризировать и редактировать с помощью защищенного ии. Более 1 млн. пользователей: Правительство Москвы, Минтранс РФ, Минфин РФ, ГТЛК, Татнефть и т.д.

−50%
времени
на обучение

−8 сек.
поиск нужного документа

+40%
Task Success Rate

x2
скорость поиска документа

x1.5
скорость согласования

Кабмин РТ
Глубинное интервью, 5 чел.,
Скринкаст (видеозапись работы) (2 чел.)
Исполком Казани
Глубинное интервью, 5 чел.,
Анкетирование, 12 чел.
Круглый стол с основными пользователями
Татнефть
Глубинное интервью, 3 чел.
Анкета, 12 чел.

Инсайты

Длинное боковое меню
В меню ничего не найти быстро. Проблема — пользователи сильно привыкли и к такому длинному
Карточка документа привычна,
но избыточна
Занимает много места, цветовая кодировка удобна 50/50
Пользователи двигают окно резолюции ближе к просмотру документа, чтоб сверить
Необходимо изменить механику создания резолюций и сравнения поручений с текстом
Шапка фиксируется при скролле и занимает более 15% Меню в шапке необходимо, но нужна компоновка более сжатая
Групповая работа не используется Меню в шапке необходимо, но нужна компоновка более сжатая
У документа много блоков, приходится много скроллить

После редизайна создал несколько тестов в Pathway по ключевым юзерфлоу

Подкрутил юзерфлоу и макеты после нахождения узких горлышек:

Лист согласования содержит много инфы, которая мешает найти основную
3 пользователя не нашли нужную кнопку в сводных поручениях
Неясно ушло ли в итоге поручение и где его потом искать
5 человек не поняли, в каком отделе и на ком стоит задача
50% не увидели различий типов подписей

Результат. Главная

Жирным черным отмечены непрочитанные. Сохранена цветовая дифференциация ~~штанов ©~~ вида документа, панель массовых действий, статусы и открытие подробностей.

Страница документа

Cам документ, его согласование, ход исполнения поручений по документу, регистрационная карточка.

Ход исполнения поручений. Дерево ответственных

Здесь важно проработать визуализацию: кто поставил задание и кому, какие сроки, кто ответственный, где есть проблемы

Лист согласования документа

Документы, которые отправляются в другие отделы / органы должны быть согласованы, подписаны. Для этого предусмотрен механизм создания списка согласовантов. Согласование может быть как последовательным, так и параллельным. Важно выделить статус, сроки, комментарии