Платежная система
e-Payments

Русско-британская платежная система, которой требовался редизайн и UX улучшения. 2021

↑ NPS
увеличили доверие и лояльность

x2
ускорился флоу по пересылке денег

−6 сек.
на поиск и повтор проведенной операции

Провели конкурентный анализ, расписал работы (JTBD)

Провели UX тесты hi-fi прототипов и поняли

Красные суммы в списаниях вызывают беспокойство
Расширенную фильтрацию операций лучшей скрыть
Шаблоны переводов — суперкруто
Удобно повторять операцию
Не хочется искать номер кошелька/аккаунта
Увеличили некоторые кликабельные области и сделали подложку
Нужен просмотр баланса в разных валютах
Хочется знать у кого покупаешь крипту

Вывели на главную самое частотное

Баланс, id кошелька, карты, шаблоны, дейстия и история

Платежи и переводы

Отследили с аналитиком частоту операций в старом приложении, востребованным оказалось: пересылка средств друзьям и партнерам, обмен валют, пополнения. Опрос пользователей и аналитика конкурентов показали, что необходимо сразу показывать комиссии и кто из партнеров/друзей есть в системе

История

Коридорка показала, что красный цвет в истории выглядит как ошибка перевода. Убрали его, оставили зеленый для пополнений — так интерфейс выглядел дружелюбнее. В деталях многим не хватало повтора и чека.

Детали карты и заказ карты

Компания начала выпускать собственные карты, нужно было подсветить этот раздел и сделать понятными и прозрачными условия выпуска карт

Итоги

Повысили лояльность благодаря прозрачности комиссий
Ускорили x2 флоу по пересылке денег
−6 сек. на поиск проведенной операции

Госуслуги Татарстана Электронный документооборот

Платежная система e-Payments