Госуслуги Татарстана
на смартфоне

Получение госуслуг 1 500 000+ людей в Татарстане. Приложение существует 10+ лет и теряет актуальность, хотя многие сервисы работают хорошо.

Контекст и задача

Существует приложение, во многом устаревшее, и несколько сервисов отдельными аппами. Необходимо его улучшить, объединить и обогатить нужными и привычными людям в 2025 году функциями не в ущерб понятности. Команда: я (ведущий дизайнер), аналитик и один дизайнер мне в помощь. Временные рамки ограничены: 2–3 мес.

Проблема: метрики никто
не считал. Иду выяснять исходные данные

Раскопали c аналитиком данные из Яндекс метрики, техподдержки и оценку в AppStore.

Я провел глубинное интервью, количественный опрос, собрал воедино проблемы:

8 респондентов поделились мнением лично о существующем приложении и 38 человек ответили в анкетировании на Яндекс опросах

Критерии и метрики успеха. Использую H.E.A.R.T/С.A.S.T.L.E

Гипотезы, userflow

Для супер реалистичного UX теста завайбкодил PWA приложение основных флоу

Решение

Яркие 3D иконки цепляют глаз и дают возможность не читая зайти в нужный раздел. Для этого я изучил Blender c ChatGPT за 2 недели Теги под заголовком дают понимание о составе раздела

Другие концепты

ИИ ассистент

По опросу, многие привыкли к ИИ-поиску по госуслугам РФ, и часто ищут через бота то, что не получается найти в каталоге.

Дом. Ввод показаний счетчиков, оплата ЖКХ, газа, домовые чаты

Важно показать адрес, сумму и счет-фактуру, остальное допом. Простой и ясный способ оплаты и комиссии

Транспорт. Проверка штрафов, оплата, штрафстоянка

Можно проверять как мои добавленныве тс, так и другие по номеру, стс или постановлению

Здоровье.
Запись к врачу, расписание, полисы

Личный кабинет

Огромный раздел с личными данными, историей платежей, картами и настройками